Preguntas frecuentes

Esta sección contiene respuestas a las preguntas que con mayor frecuencia plantean usuarios de tienda virtual All Spares. Si usted no encuentre aquí la respuesta a la pregunta que le interesa, por favor, escríbanos al correo electrónico sales@all-spares.com o visite nuestro Chat en vivo.

  1. ¿Cómo registrarse en la página?
  2. ¿Por qué no llega la carta de confirmación?
  3. ¿Por qué el producto que he solicitado no está disponible en el almacén? ¿Qué se puede hacer?
  4. Tengo problemas con ingreso a la página. ¿Qué se puede hacer?
  5. ¿Qué significa visualización de productos en forma de galería, lista y lista abreviada?
  6. ¿Qué significa Preferidos?
  7. ¿Qué significa Mis pedidos?
  8. ¿Qué significa Mi balance?
  9. ¿Qué significa Mis suscripciones?
  10. ¿Cómo puedo averiguar si el producto está disponible?
  11. ¿Cómo puedo encargar un producto no disponible (condiciones)?
  12. ¿Cómo averiguar el precio de un producto, si este no aparece en la página?
  13. ¿Cómo averiguar los precios de mayoristas?
  14. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  15. ¿Cómo puedo averiguar si mi pedido ya fue enviado?
  16. ¿Cuánto cuesta el envío?
  17. ¿Qué horarios manejan ustedes?
  18. ¿Ustedes ofrecen descuentos?
  19. ¿A dónde llega el paquete?
  20. ¿Cuándo será enviado el pedido ya pagado?
  21. ¿Cómo comprar?

1. ¿Cómo registrarse en la página?

Visite la página principal de nuestro sitio y pinche el botón "Registrarse", ubicado en la esquina superior derecha de la página. Cumplimente el formulario de registro: su nombre, apellido, correo electrónico, contraseña y número de teléfono. Por favor, tenga en cuenta que para consumar el procedimiento de registro es necesario verificar el correo electrónico. Al correo electrónico indicado será enviada una carta con enlace de verificación: siga este enlace para confirmar su registro en nuestra página.

Registro

2. ¿Por qué no llega la carta de confirmación?

Con frecuencia esto sucede cuando los usuarios indican un correo electrónico inexistente o cometen algún error al introducirlo. Por favor, preste mucha atención escribiendo su correo electrónico, al que será enviada la carta de confirmación. Si la carta de todas maneras no llega, entonces algo está mal. Pruebe realizar el procedimiento de registro de nuevo. ¡Nota importante! Si usted para registrarse utiliza algún servicio de correo electrónico gratuito, por ejemplo, Gmail, Yahoo!, Hotmail, etc., es posible que la carta de confirmación llegue a la carpeta SPAM. En el caso de que todos los datos son correctos, pero la carta aun así no llega, por favor, comuníquese con nosotros por cualquier medio que le resulte más cómodo.

3. ¿Por qué el producto que he solicitado no está disponible en el almacén? ¿Qué se puede hacer?

Una vez realizado el pago, el estatus de su pedido se modifica y productos pasan a la reserva. Reserva se activa en siguientes casos:

  1. Usted nos presenta la información del pago (número de transferencia o transacción, copia del recibo, etc.). En este caso nuestros asesores adjudican al pedido el estatus "Esperando el pago" (Waiting for money);
  2. Si usted por alguna razón no tiene posibilidad de cancelar el pedido enseguida, pero está seguro de que lo hará en el transcurso de próximos días, usted debe notificarlo a su asesor para que este le coloque el estatus "Prolongado" (Prolonged). Se debe tener en cuenta que el estatus Prolongado se anula automáticamente a cabo de 4 días.;
  3. El estatus "Pagado" (Paid) significa que hemos recibido su pago y productos encargados se reservarán automáticamente. Se debe tener en cuenta que en el caso de existencias limitadas en primer término se reservan los productos para los pedidos ya pagados. Por ejemplo, si algún cliente solicite los mismos productos que usted y efectúe el pago más rápido, los productos quedarán reservados para él.

Por lo tanto, una vez realizado el pago, por favor, envíenos enseguida el comprobante de pago.

En el caso de que a la fecha de recepción de su pago el producto indicado en el pedido se agote en el almacén, nosotros se lo notificaremos por escrito. Usted podrá elegir cualquier otro producto con el mismo valor o el monto pagado quedará a su favor en el balance para su próximo pedido. Usted también tiene opción de esperar hasta que nosotros repongamos las existencias para enviar su pedido completo.

4. Tengo problemas con ingreso a la página. ¿Qué se puede hacer?

Para ingresar a nuestro sitio web en calidad nombre del usuario se utiliza el correo electrónico que usted había indicado al registrarse. Tome en cuenta que al registrarse usted debe verificar su correo electrónico. A su correo será enviada una carta de confirmación con enlace de verificación - por favor, sígalo para confirmar su registro. Si por alguna razón usted no puede ingresar en su cuenta personal, pero está seguro que el nombre del usuario y contraseña que usted introduce son correctos, escríbanos al correo electrónico o comuníquese con nuestros asesores del Servicio de Atención al Cliente a través de Chat en vivo, describa detalladamente el problema e indique la página en la que surgió este problema.

5. ¿Qué significa visualización de productos en forma de galería, lista y lista abreviada?

Esta función permite elegir el modo de visualización de productos que más le conviene. Nosotros ofrecemos 3 modos de visualización de productos en nuestro catálogo:

  • galería

  • Galería
  • lista

  • Lista
  • lista abreviada

  • Lista abreviada

6. ¿Qué significa Preferidos?

Función Preferidos está disponible únicamente para los usuarios registrados. Si usted ya está registrado, por favor, ingrese con su nombre del usuario y contraseña. Lista de productos preferidos permite al usuario seguir los productos de su interés para saber que estos ya están disponibles en el almacén y ver los cambios de sus precios. Para añadir un producto a la lista de preferidos, haga clic en el corazón. El corazón rojo significa que el producto se encuentra en la lista de preferidos.

Preferidos

Para ver la lista de productos preferidos ingrese a su Cuenta personal y seleccione la sección Preferidos.

Preferidos

7. ¿Qué significa Mis pedidos?

En la sección Mis pedidos usted puede de ver el historial de todos sus pedidos. En la página se reflejará la lista de sus pedidos con el estatus correspondiente.

Mis pedidos

8. ¿Qué significa Mi balance?

En la sección Mi balance usted puede ver el historial de todas sus compras, pagos y devoluciones de productos, realizados en la tienda All Spares.

Mi balance

9. ¿Qué significa Mis suscripciones?

Los usuarios registrados tienen posibilidad de suscribirse para recibir noticias sobre productos de su interés. Para recibir notificaciones sobre ofertas, promociones, descuentos y otros eventos en nuestra tienda, por favor, marque las casillas correspondientes en la página "Suscripciones". A su correo electrónico será enviada una carta de confirmación de suscripción. En adelante a este correo electrónico le llegarán las cartas con ofertas y promociones que ofrece tienda virtual All Spares.

Mis suscripciones

10. ¿Cómo puedo averiguar si el producto está disponible?

Si en la página del producto al lado de su imagen aparece el precio y botón "Añadir al carrito", esto significa que el producto está disponible. Al lado de la foto también aparece información en qué almacén se encuentra el producto (EU, CN, HK).

Añadir al carrito

11. ¿Cómo puedo encargar un producto no disponible (condiciones)?

Si el producto no está disponible en el almacén, usted puede encargarlo, y nosotros haremos nuestros mejores esfuerzos para conseguírselo. No obstante, en este caso nosotros no podemos garantizarlo ni indicar los plazos de su cumplimiento.

En la página de cada producto que temporalmente no está disponible, aparece el botón "Avisar sobre llegada". Pinche este botón, indique su correo electrónico y número de teléfono al que usted quiere recibir notificación sobre llegada del producto al almacén. Una vez el producto llegue al almacén, usted recibirá la notificación correspondiente.

Avisar sobre llegada

12. ¿Cómo averiguar el precio de un producto, si este no aparece en la página?

Si en la página de algún producto no aparece su precio, por favor, comuníquese con nuestros asesores pinchando el botón "Comunicarse con asesor" o por cualquier otro medio de su preferencia. Se debe tener en cuenta que ausencia del precio no siempre significa que el producto no está disponible.

Cómo averiguar el precio

13. ¿Cómo averiguar los precios de mayoristas?

En nuestra tienda existe una regla: ¡compras más – pagas menos! En la página de cada producto aparece la opción "Ahorrar con mayoreo" - haga clic para ver cómo cambia el precio del producto dependiendo de la cantidad encargada.

Compras más – pagas menos

Si usted quiere conocer nuestras condiciones de cooperación con distribuidores y recibir una oferta personalizada, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

14. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Nosotros concertamos los plazos de envío y entrega de productos con cada cliente individualmente. Para más información al respecto, por favor, comuníquese con nuestros asesores de ventas.

15. ¿Cómo puedo averiguar si mi pedido ya fue enviado?

Una vez enviado su pedido su correo electrónico llegará la notificación correspondiente. Además, usted puede ver el estatus de su pedido en su Cuenta personal en nuestro sitio.

16. ¿Cuánto cuesta el envío?

Coste el envío se calcula en función de la compañía de transporte elegida.

17. ¿Qué horarios manejan ustedes?

Nosotros trabajamos de lunes a sábado (24/6), domingo - festivo.

18. ¿Ustedes ofrecen descuentos?

Por defecto en la página All Spares aparecen los precios de menudeo. No obstante, si el volumen de sus compras al mes supera 500 USD (por ejemplo, si usted es un empresario que se dedica a reparación de equipos electrónicos o trabaja en un centro de servicio), automáticamente se le aplicarán los precios de pequeño mayoreo. Para pasar a la categoría "Mayorista", usted mensualmente debe adquirir productos por el valor 1500 USD. Si usted quiere ser nuestro distribuidor, por favor, comuníquese con nuestros asesores para recibir la información detallada al respecto.



Sitema de descuentos en All Spares
Precios minoristas Pequeño mayoreo Precios mayoristas Distribuidores
0 – 499 USD 500 – 1499 USD 1500 – 4499 USD más de 4500 USD
0% hasta 15% hasta 30% condiciones individuales

19. ¿A dónde llega el paquete?

Nosotros enviamos su pedido al punto de recogida de empresa de transporte que usted elija. De ahí el paquete se envía a la dirección que usted indique en su pedido.

20. ¿Cuándo será enviado el pedido ya pagado?

Nosotros concertamos los términos de envío con cada cliente individualmente. Nuestro asesor se comunicará con usted para acordar la fecha de envío que más le convenga.

21. ¿Cómo comprar?

Si usted tiene alguna duda o no sabe formalizar correctamente el pedido, por favor, siga este enlace para obtener la información detallada sobre el procedimiento de formalización de pedido en nuestra tienda virtual.

Visitar chat
English Online Español Online Русский Online Português Offline
Chat de ventas
 English online
 Español online
 Русский online
 Português offline
Contactos
Teléfono:
Email:
Comparar
No hay productos para comparar
Chat de ventas
Contactos
Comparar